Politique de remboursement

Si vous avez un problème avec votre commande, contactez-nous via l'adresse mail suivante : contactcharmoureuses@gmail.com ou cliquez sur le bouton «  rétracter le contrat » sur la page d’accueil du site. Il se trouve également dans le menu principal, en bas.

Dans ce mail/formulaire vous devez obligatoirement fournir les informations suivantes:

- le numéro de votre commande

- votre nom et prénom (utilisés pour passer la commande)

- la raison de votre demande de retour (erreur dans la commande, vous n’avez pas pris la bonne taille etc...)

- des éventuelles photos du problème en question (facultatif)

Les demandes de retours doivent se faire sous 14 jours après réception de la commande (jour où le suivi de la poste ou mondial relay affiche « livré »). Au delà de cette période, nous nous autorisons à ne pas les accepter. 
Les produits retournés doivent être neufs et dans leur emballage d’origine, sinon, le retour vous sera renvoyé. Nous ne reprenons pas les boucles d’oreilles et les bagues d’oreilles pour des mesures d’hygiène. Nous ne reprenons pas non plus les produits personnalisés (gravure).

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Sauf si le problème est liée à la qualité du produit. Ils seront effectués via la poste et avec un timbre suivi obligatoire. 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous trouverons la meilleure solution à votre problème.

Elisa, créatrice de Charmoureuses.